Agenda tu diagnóstico
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Atención · Inbox omnicanal

El mensaje de las 2:13 AM también se contesta.

Una sola bandeja para WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de la web y el correo. Con un agente que responde en segundos, califica y agenda, mientras tu equipo duerme.

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Una bandeja por organización. El canal es un detalle, no un silo.

El inbox omnicanal de WONDA reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, el chat de la web y el correo en una sola bandeja por organización, con un agente de IA que responde, califica y agenda en menos de cinco minutos, 24/7, en el idioma del contacto. Lo opera el equipo de WONDA: tu gente solo aprueba lo que debe aprobarse.

Bloque de respuesta directa · GEO
01Lo que resuelve

Cuatro fugas que se cierran el primer día.

No empezamos por la función. Empezamos por el momento exacto en que hoy pierdes dinero.

Job 01 · Cobertura

A las 2:13 de la mañana no hay nadie mirando el teléfono.

Cuatro de cada diez consultas entran fuera de horario, y el que responde primero se lleva la venta. No es un problema de disciplina del equipo: es un problema de husos horarios y de sueño humano. El agente no tiene turno de noche porque no tiene turnos.

Respuesta media medida en segundos, no en horasCobertura 24/7 sin una sola hora de nómina extraEl lead nunca escucha «te respondo mañana»
El timestamp es el argumento. Nadie del equipo estaba despierto.
Job 02 · Contexto

Cinco canales, cinco pestañas y ningún historial compartido.

El mismo cliente escribe por Instagram el lunes y por WhatsApp el jueves, y en la práctica son dos personas distintas para tu equipo. La bandeja unifica identidades, deduplica conversaciones y arrastra el historial completo, venga de donde venga. Una persona, un hilo.

Deduplicación automática por teléfono, correo y perfil socialHistorial completo visible en la ficha del CRMCero mensajes contestados dos veces por dos personas
Una bandeja por organización. El canal es un detalle, no un silo.
Job 03 · Control

«¿Y si el agente dice una barbaridad en mi nombre?»

Es la pregunta correcta. Por eso el modelo es propone → el humano aprueba: responder, calificar y agendar son autónomos, pero todo lo que compromete precio, condiciones o marca queda esperando una firma. El handoff conserva el contexto íntegro y avisa al humano correcto.

Escalado al humano indicado con la conversación completaNueve tipos de acción con permisos granularesEl agente nunca inventa: agenda, deriva o pregunta
Propone → el humano aprueba. La confianza se configura, no se pide.
Job 04 · Idioma

Tu cliente escribe en español y le contestan en inglés.

En el mercado hispano de Estados Unidos, el idioma es la diferencia entre una conversación y un formulario abandonado. El agente detecta el idioma del primer mensaje y responde en él (español, inglés o portugués) con el registro y el trato que definiste en el diagnóstico.

Detección de idioma en el primer mensajeTono y tratamiento configurados por tu criterio, no por defectoVoz coherente entre inbox, llamadas y email
El agente habla con la voz del negocio, no con la nuestra.
02La diferencia

Quién hace qué, desde el día 1.

Esto no es una función que aprendes a usar: es trabajo que deja de ser tuyo, con un reparto de responsabilidades explícito.

Reparto de responsabilidades · Inbox omnicanalVigente desde el día 1 de operación
El agente

Responde y resuelve

  • Contesta cada mensaje entrante en segundos, en cualquier canal
  • Califica intención, presupuesto y urgencia con tu lógica
  • Agenda, reagenda y confirma citas
  • Actualiza la ficha y el historial en el CRM
Tu equipo

Aprueba y cierra

  • Firma lo que compromete precio o condiciones
  • Toma el hilo cuando el agente escala
  • Cierra la venta con el contexto ya preparado
  • Define el criterio comercial una vez, no cada día
El equipo WONDA

Opera y afina

  • Instala los canales y entrena al agente con tu criterio
  • Revisa conversaciones cada semana y corrige el guion
  • Vigila el SLA de respuesta y responde por él
  • Reporta el número real cada mes, sin maquillaje
03Con qué trabaja

El inbox es la puerta. Detrás hay una operación.

Ningún módulo opera solo. Estos son los que más lo acompañan, y los canales por donde sale el trabajo.

Módulo hermano

CRM

Cada conversación crea o actualiza la ficha, sin que nadie cargue nada.

Ver módulo Módulo hermano

Agenda

Cuando el lead está listo, la cita se agenda sobre la disponibilidad real.

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Llamadas IA

Si el lead prefiere hablar, la conversación sigue por voz sin perder el hilo.

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WhatsApp BusinessInstagram DirectFacebook MessengerChat del sitio webCorreo electrónicoSMSFormularios
04Dónde brilla

Donde este módulo decide quién cierra.

Sesión de consultoría con un equipo cliente en un lounge acristaladoSolución

Respuesta inmediata

La cuña firmada: ningún lead sin respuesta en menos de 5 minutos, o el mes no se cobra.

Ver la solución
Responsable de operaciones trabajando desde el lounge a la hora doradaIndustria

Equipos inmobiliarios

El follow-up que se cae de noche y en fin de semana, cubierto en dos idiomas.

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Hotel al atardecerIndustria

Grupos hoteleros

Cotizaciones de grupo y consultas de reserva respondidas antes que la OTA.

Ver la industria
05Escenario tipo

Los números de una operación real.

Equipo inmobiliario · 6 agentes · Florida

De cuatro horas de espera a menos de un minuto.

Un equipo que recibía unas 300 consultas al mes por WhatsApp e Instagram, con respuesta media de cuatro horas y nada de cobertura nocturna. Al encender el inbox, la primera respuesta pasa a ser instantánea y el 41% de los leads que entraban de madrugada deja de enfriarse.

Ver casos Calcular el tuyo
El cambio, medido
Tiempo medio de primera respuesta4 h → <60 s
Leads fuera de horario atendidos0% → 100%
Horas del equipo liberadas al mes≈ 34 h
Personas contratadas para lograrlo0
Escenario ilustrativo construido con los patrones de operación de WONDA. Los casos publicados, con cifras auditadas, se suman en casos.
Preguntas frecuentes

Lo que preguntan sobre el inbox.

¿El cliente sabe que habla con una IA?

Si lo pregunta, el agente lo dice. No fingimos ser humanos: el agente se presenta con su nombre y su rol dentro de tu negocio, igual que un miembro del equipo. La honestidad convierte mejor que el disfraz.

¿Qué pasa si el agente no sabe responder?

Escala al humano correcto con toda la conversación y una nota de contexto. Nunca inventa: si no tiene el dato, agenda, deriva o pregunta.

¿Puedo intervenir una conversación en curso?

Sí, en cualquier momento. Tu equipo toma el hilo con un clic y el agente se retira; cuando quieras, se lo devuelves. El historial queda unificado, sin costuras para el cliente.

¿Funciona con mi número de WhatsApp actual?

Sí. La instalación se hace sobre WhatsApp Business API con tu número verificado, sin cambiar el que tus clientes ya conocen.

¿Cuántos canales puedo tener conectados?

Todos los que uses. La bandeja es única por organización y admite varias cuentas del mismo canal (por ejemplo, un Instagram por propiedad o por marca) sin mezclar audiencias.

¿Esto es un chatbot?

No. Un chatbot sigue un árbol de opciones y muere en la primera pregunta rara. Aquí hay un agente con memoria, herramientas y permisos de escritura que puede consultar el CRM, mirar la agenda real y crear registros. Y detrás hay un equipo humano que responde por su desempeño.

Mide cuántos leads perdiste anoche.

El diagnóstico calcula tu tiempo de respuesta real, cuántas consultas entran fuera de horario y el ingreso que hoy se fuga por ahí.

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