Política de privacidad

Esta política describe cómo WONDA GROUP LLC («WONDA», «nosotros») trata los datos personales que recibimos a través de este sitio y de los canales de comunicación que operamos.

1. Qué datos recopilamos

• Datos que nos proporcionas al agendar un diagnóstico o contactarnos: nombre, email, empresa, industria, tamaño de equipo y tu mensaje.
• Mensajes y conversaciones que nos envías por nuestros canales conectados: el chat de este sitio, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico. Incluye el contenido del mensaje, tu nombre o usuario público en esa plataforma y los identificadores técnicos que la plataforma nos entrega para poder responderte.
• Datos técnicos de navegación (páginas visitadas, origen de la visita vía parámetros UTM, tipo de dispositivo) cuando prestas tu consentimiento.

2. Para qué los usamos

• Responder tu solicitud de diagnóstico y operar la relación comercial.
• Recibir y responder tus mensajes en el canal por el que nos escribas, y mantener el historial de la conversación para darte continuidad.
• Enviarte el informe de diagnóstico y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Medir y mejorar el sitio (analítica y, con consentimiento, mapas de calor y grabación de sesión).

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

3. Automatización y asistentes de IA

Parte de nuestras conversaciones puede ser atendida por un asistente automatizado con inteligencia artificial. Cuando interactúas con él, se presenta como asistente del equipo y puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. El contenido de tus mensajes se procesa únicamente para generar la respuesta y operar el servicio; los proveedores de modelos de IA que usamos tratan esos datos por encargo nuestro y bajo acuerdos de confidencialidad, y no los usan para entrenar sus modelos.

4. Datos recibidos de las plataformas de Meta

Cuando nos escribes por Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, recibimos de Meta Platforms, Inc. los datos necesarios para atenderte: tu identificador en la plataforma, tu nombre o usuario público y el contenido de tus mensajes o comentarios. Usamos esos datos exclusivamente para recibir, gestionar y responder tus conversaciones desde nuestra bandeja de entrada, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta. No los vendemos, no los compartimos con terceros ajenos a la operación del servicio y no los usamos con fines publicitarios.

5. Base y consentimiento

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento y del interés legítimo en gestionar consultas comerciales y responder los mensajes que tú inicias. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento.

6. Plataforma y proveedores

Este sitio y nuestra operación corren sobre la plataforma propietaria de WONDA. Podemos apoyarnos en proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos, envío de correo, calendario, analítica, mensajería de plataformas como Meta y proveedores de modelos de IA) que tratan datos por encargo, bajo acuerdos que exigen confidencialidad y seguridad adecuadas.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, portabilidad o limitación del tratamiento de tus datos escribiéndonos a hola@wondaos.com. Atenderemos tu solicitud conforme a la normativa aplicable.

8. Retención

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y durante el plazo legal aplicable; después los eliminamos o anonimizamos.

9. Eliminación de tus datos

Puedes pedir la eliminación de tus datos personales, incluidos los mensajes recibidos por Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp, de cualquiera de estas formas:

• Escríbenos a hola@wondaos.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el canal y el nombre o usuario con el que nos escribiste.
• Pídelo directamente en la misma conversación en la que nos contactaste, por el canal que sea.
• Si conectaste tu cuenta a través de Meta, también puedes retirar el acceso desde tu configuración de Facebook o Instagram (Configuración → Apps y sitios web); recibiremos la señal de desautorización y eliminaremos los datos asociados.

Confirmaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días. Solo conservaremos lo que una obligación legal nos exija retener, y únicamente durante ese plazo.

10. Contacto

Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a hola@wondaos.com. Responsable: WONDA GROUP LLC, 1150 NW 72nd Ave, Miami, FL 33126, EE.UU.