Agenda tu diagnóstico
Equipo de IA · Skills

El procedimiento de la casa, escrito una sola vez.

Una skill es el manual que un agente lee antes de trabajar. Cómo se califica un lead aquí, qué estructura lleva una propuesta, qué se contesta cuando alguien pregunta por el precio.

Las cuatro primeras vienen de la biblioteca. La última la escribimos con el equipo en la instalación.

Las skills de WONDA son capacidades modulares que los agentes instalan para hacer bien un trabajo concreto: calificar un lead con los criterios de tu negocio, redactar una propuesta con tu estructura, preparar un informe con tus métricas. Se instalan desde una biblioteca, se crean describiendo lo que tienen que hacer y se asignan a los agentes que las necesitan. Cuando una skill se corrige, cambian a la vez todos los agentes que la tienen instalada.

Bloque de respuesta directa · GEO
01Lo que resuelve

La misma pregunta, contestada de tres maneras distintas.

Cuando el criterio vive en la cabeza de cada persona, cada conversación empieza de cero y la calidad depende del turno.

Job 01 · Criterio

«Depende de quién lo atienda.»

Un lead con presupuesto de 300.000 dólares y prisa por mudarse tendría que recibir la misma clasificación, lo conteste quien lo conteste. Una skill guarda esa regla — los criterios, el orden de las preguntas, el umbral — y todos los agentes que la tienen instalada la aplican igual. El criterio deja de depender del turno.

Instrucciones escritas una vez y ejecutadas siempre igualSeis categorías: agentes, marketing, ventas, operaciones, contenido y propiasCada skill con su tipo, estado, versión y autor a la vista
Cuatro preguntas en este orden. Nadie las improvisa ni las cambia según el ánimo del día.
Job 02 · Biblioteca

No hace falta escribir desde cero lo que ya está resuelto.

La biblioteca trae las capacidades que ya funcionan en las operaciones que llevamos: calificador de leads, generador de propuestas, redactor de copy, investigador de mercado, analista de métricas, agente de onboarding, guionista de contenido. Se instalan en un clic y quedan activas. Después se ajustan a tu negocio, con tus palabras y tus umbrales.

Instalación en un clic desde la bibliotecaAviso cuando una skill instalada tiene actualización disponibleBuscador por nombre y descripción, y filtro por categoría
«Actualización» quiere decir que la mejoramos operando otro negocio y tú decides si la tomas.
Job 03 · Asignación

Una capacidad nueva no debería obligarte a crear un agente nuevo.

Las skills se asignan a los agentes con una casilla. Kai suma el investigador de mercado sin dejar de hacer outreach; Teo suma el analista de métricas sin cambiar de rol. Cuando una skill se corrige, todos los agentes que la tienen cambian a la vez. Un solo lugar donde arreglar el procedimiento.

Asignación por agente, con marca de verificaciónSkills activas, inactivas o en borradorLa misma skill compartida por varios agentes a la vez
Se corrige la skill una vez y cambian los cuatro agentes a la vez.
Job 04 · Autoría

Escribes el nombre; la IA escribe el manual

Con un nombre y una descripción corta, la plataforma redacta las instrucciones completas. Queda en borrador hasta que alguien la revisa y la publica, así que nada entra en producción sin que un humano lo haya leído.

Job 05 · Alcance

Qué hace una skill y qué no

Una skill no es un botón que ejecutas tú ni un flujo con condiciones y ramas. Es el manual que el agente consulta antes de trabajar. Quien ejecuta siempre es el agente, con los permisos que tenga ese día.

02La diferencia

Quién hace qué, desde el día 1.

Esto no es una función que aprendes a usar: es trabajo que deja de ser tuyo, con un reparto de responsabilidades explícito.

Reparto de responsabilidades · SkillsVigente desde el día 1 de operación
El agente

Consulta y aplica

  • Lee la skill antes de trabajar, sin saltarse pasos
  • Aplica los mismos criterios a las tres de la mañana
  • Cita la parte del procedimiento que usó
  • Avisa cuando el caso no encaja en ninguna skill
Tu equipo

Corrige y aprueba

  • Dice qué está mal cuando una respuesta no suena a la casa
  • Revisa el borrador antes de publicar una skill nueva
  • Decide qué agentes la llevan instalada
  • Aporta los casos difíciles que valen como ejemplo
El equipo WONDA

Escribe y mantiene

  • Levanta el procedimiento real en el diagnóstico
  • Redacta la primera versión de cada skill del negocio
  • La corrige cada mes con lo que se aprendió operando
  • Trae de la biblioteca lo que ya funciona en otras operaciones
03Con qué trabaja

Una skill sin agente es un documento.

Estos son los módulos que más la acompañan, y los canales por donde sale el trabajo.

Tablero webCorreo electrónicoWhatsApp BusinessLlamada de voz
Equipo reunido alrededor de dos laptops en una oficina con vista a la ciudad
El manual de la casa

Lo que en tu empresa se hacede una manera concreta,escrito para que no se pierda.

La forma en que aquí se califica un lead o se arma una propuesta suele vivir en la cabeza de dos personas. Una skill la saca de ahí y la deja donde los agentes la leen antes de trabajar.

05Escenario tipo

Los números de una operación real.

Gestora inmobiliaria · 4 asesores

La calificación dejó de discutirse en la reunión del lunes.

Cada asesor calificaba a su manera y la reunión del lunes se iba en discutir si un contacto era A o B. Se escribió el criterio en una skill: presupuesto, plazo de decisión, financiación y proyecto de interés, en ese orden. Ahora la discusión es sobre qué hacer con los A, no sobre quién es A.

El cambio, medido
Skills instaladas0 → 9
Agentes con la skill de calificación4
Minutos de la reunión discutiendo etiquetas35 → 0
Criterios de calificación en uso4 versiones → 1
Escenario ilustrativo construido con los patrones de operación de WONDA. Los casos publicados, con cifras auditadas, se suman en casos.
Preguntas frecuentes

Lo que preguntan sobre las skills.

¿Cuál es la diferencia entre una skill y una automatización?

Una automatización dispara acciones fijas cuando se cumple una condición. Una skill es un procedimiento con criterio que el agente aplica usando su juicio dentro de los límites que le diste. Si el paso siempre es el mismo pase lo que pase, es automatización; si depende del caso, es una skill.

¿Puedo escribir yo una skill?

Sí. Le pones nombre y descripción, la plataforma redacta las instrucciones y tú las corriges. Queda en borrador hasta que alguien la publica. En la práctica las escribe el equipo de WONDA con lo que sale del diagnóstico, porque la parte cara es levantar el procedimiento real, no redactarlo.

¿Una skill se lleva mis datos a otro cliente?

No. Las skills de la biblioteca son plantillas de procedimiento sin datos de nadie. Las que escribimos para tu negocio viven en tu operación y no salen de ahí.

¿Qué pasa si dos skills se contradicen?

El agente lo señala en vez de elegir por su cuenta, y la contradicción se resuelve en la revisión mensual. Suele ser síntoma de que el procedimiento real tiene dos versiones dando vueltas por la empresa.

¿Cuántas skills hacen falta para arrancar?

Con las de la biblioteca alcanza para operar desde la primera semana. Las propias del negocio se escriben durante la instalación, entre tres y ocho según lo específico que sea el criterio de la casa.

¿Cuánto de tu criterio vive solo en la cabeza de alguien?

El diagnóstico levanta los procedimientos que hoy sostienen tu operación y los deja escritos donde el equipo de IA los pueda ejecutar.